Já ouviu falar em Fator UAU?
Sabe quando recebemos um atendimento ou experimentamos um produto que nos surpreende de um jeito muito bom e nos impacta tão positivamente que a única expressão que conseguimos dizer é UAU?! Nesse momento é o fator UAU que está em jogo e que representa um enorme potencial para encantar e fidelizar um usuário a uma marca, produto ou serviço. Eu gosto de dizer que o fator UAU deve ser uma meta constante de todo negócio, para tornar a experiência de um usuário verdadeiramente ex