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INOVAÇÃO X SUPORTE: Tudo junto na mesma Squad ou separado?

Hoje vou compartilhar um pouco sobre uma dúvida que parece simples mas que sempre gera muita dúvida: inovação e suporte devem estar juntos na mesma squad ou separados?


Bem, se você também está nessa sinuca de bico, bora desenrolar esse novelo juntos.


A dinâmica da Squad


Primeiro, vamos entender o que é uma Squad. Basicamente, é um pequeno grupo multidisciplinar que trabalha com metas comuns, como se fosse uma mini empresa dentro da empresa.


Cada squad tem autonomia para tomar decisões e gerenciar seu próprio trabalho, seguindo os princípios ágeis de desenvolvimento de software.


Inovação e Suporte: O que cada um faz?


  • Inovação: Esse time foca em criar novas soluções, explorar tecnologias emergentes e pensar fora da caixa, atuando no processo de melhoria contínua, atendendo as necessidades e desejos dos usuários/clientes, negócio e tendências de mercado.

  • Suporte: Já o suporte lida com o pós-lançamento. Eles garantem que tudo funcione como deveria e ajudam os usuários finais a resolverem problemas e dúvidas sobre o produto.


Juntos ou Separados?


Aqui está o X da questão: colocamos todos no mesmo barco ou cada um no seu quadrado? Vejamos os prós e contras de cada abordagem.


Juntos na mesma Squad


Prós:

  • Comunicação Acelerada: Com todos no mesmo time, a troca de informações é instantânea. Problemas de suporte podem inspirar inovações e vice-versa.

  • Visão Unificada: Todos têm a mesma visão do produto, o que garante que o suporte entenda profundamente as inovações aplicadas e possa explicá-las eficientemente.

Contras:

  1. Distrações: O time de inovação pode perder o foco com problemas de suporte frequentes, o que pode desacelerar o processo criativo.

  2. Priorização: Pode ser difícil priorizar o que é mais urgente, se inovar ou solucionar problemas.


Separados em Squads diferentes

Prós:

  • Foco Específico: Cada time pode se concentrar no que faz de melhor sem interferências.

  • Especialização: Permite que cada membro se especialize mais em sua área, o que pode aumentar a qualidade do trabalho.

Contras:

  • Comunicação Lenta: A troca de informações entre squads pode ser lenta e burocrática, o que pode atrasar tanto inovações quanto soluções de suporte.

  • Visão Fragmentada: Pode haver falta de entendimento mútuo sobre o produto, levando a propostas de inovação que não consideram a realidade do usuário final.


Como fazer funcionar?


Se juntos:

  • Reuniões regulares de alinhamento: Garantam que todos estejam na mesma página.

  • Espaços de trabalho compartilhados: Físicos ou digitais, para que a troca de ideias seja constante.

  • Papéis bem definidos: Assegurem que cada um sabe suas responsabilidades para evitar sobrecargas.


Se separados:

  • Canais de comunicação eficientes: Utilizem ferramentas de comunicação instantânea e plataformas colaborativas.

  • Encontros semanais de integração: Para compartilhar atualizações e feedbacks.

  • Embaixadores de Squad: Membros que entendem bem ambos os lados e podem intermediar necessidades e soluções.


No mundo real


  • Spotify: O modelo de squads do Spotify é famoso por promover autonomia e inovação. Eles mantêm as mesmas equipes focadas em diferentes aspectos do serviço, mas com muita interação, o que garante que inovação e suporte não percam contato.

  • Zappos: A Zappos, por outro lado, tem uma abordagem mais separada, mas com muita ênfase em comunicação e cultura corporativa, garantindo que todos os times estejam alinhados e comprometidos com a excelência no serviço ao cliente.


Qual escolher? Depende...


Decidir se inovação e suporte devem estar juntos ou separados depende muito da cultura da empresa, do tipo de produto ou serviço oferecido e das necessidades específicas dos clientes.


Não existe uma resposta única. O importante é garantir que, independentemente da estrutura escolhida, a comunicação e o comprometimento com o objetivo comum sejam mantidos.


Espero que este guia tenha clareado um pouco as coisas para você! Decidir a melhor forma de organizar suas squads pode ser desafiador, mas com a abordagem certa, você certamente fará a melhor escolha para o seu time.

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