Se você ainda vê CS como área de atendimento, está perdendo valor de produto Muitas empresas ainda tratam Customer Success como uma função reativa: resolver problema, responder cliente e apagar incêndio. Mas essa visão está ultrapassada.

Toda empresa recebe pedidos de funcionalidades. Muitos. O problema não é a falta de ideias, é o excesso delas e, principalmente, a forma como elas são interpretadas. Se você trata pedidos de clientes como backlog direto, você está construindo features. Se você aprende a interpretá-los, você começa a construir produto de verdade.

A verdade que ninguém te conta sobre decisões em produto Se você trabalha com produto, já percebeu: decidir nunca é confortável. Mas decidir sob pressão é outro nível.