Hoje vou compartilhar um pouco sobre uma dúvida que parece simples mas que sempre gera muita dúvida: inovação e suporte devem estar juntos na mesma squad ou separados?
Bem, se você também está nessa sinuca de bico, bora desenrolar esse novelo juntos.
A dinâmica da Squad
Primeiro, vamos entender o que é uma Squad. Basicamente, é um pequeno grupo multidisciplinar que trabalha com metas comuns, como se fosse uma mini empresa dentro da empresa.
Cada squad tem autonomia para tomar decisões e gerenciar seu próprio trabalho, seguindo os princípios ágeis de desenvolvimento de software.
Inovação e Suporte: O que cada um faz?
Inovação: Esse time foca em criar novas soluções, explorar tecnologias emergentes e pensar fora da caixa, atuando no processo de melhoria contínua, atendendo as necessidades e desejos dos usuários/clientes, negócio e tendências de mercado.
Suporte: Já o suporte lida com o pós-lançamento. Eles garantem que tudo funcione como deveria e ajudam os usuários finais a resolverem problemas e dúvidas sobre o produto.
Juntos ou Separados?
Aqui está o X da questão: colocamos todos no mesmo barco ou cada um no seu quadrado? Vejamos os prós e contras de cada abordagem.
Juntos na mesma Squad
Prós:
Comunicação Acelerada: Com todos no mesmo time, a troca de informações é instantânea. Problemas de suporte podem inspirar inovações e vice-versa.
Visão Unificada: Todos têm a mesma visão do produto, o que garante que o suporte entenda profundamente as inovações aplicadas e possa explicá-las eficientemente.
Contras:
Distrações: O time de inovação pode perder o foco com problemas de suporte frequentes, o que pode desacelerar o processo criativo.
Priorização: Pode ser difícil priorizar o que é mais urgente, se inovar ou solucionar problemas.
Separados em Squads diferentes
Prós:
Foco Específico: Cada time pode se concentrar no que faz de melhor sem interferências.
Especialização: Permite que cada membro se especialize mais em sua área, o que pode aumentar a qualidade do trabalho.
Contras:
Comunicação Lenta: A troca de informações entre squads pode ser lenta e burocrática, o que pode atrasar tanto inovações quanto soluções de suporte.
Visão Fragmentada: Pode haver falta de entendimento mútuo sobre o produto, levando a propostas de inovação que não consideram a realidade do usuário final.
Como fazer funcionar?
Se juntos:
Reuniões regulares de alinhamento: Garantam que todos estejam na mesma página.
Espaços de trabalho compartilhados: Físicos ou digitais, para que a troca de ideias seja constante.
Papéis bem definidos: Assegurem que cada um sabe suas responsabilidades para evitar sobrecargas.
Se separados:
Canais de comunicação eficientes: Utilizem ferramentas de comunicação instantânea e plataformas colaborativas.
Encontros semanais de integração: Para compartilhar atualizações e feedbacks.
Embaixadores de Squad: Membros que entendem bem ambos os lados e podem intermediar necessidades e soluções.
No mundo real
Spotify: O modelo de squads do Spotify é famoso por promover autonomia e inovação. Eles mantêm as mesmas equipes focadas em diferentes aspectos do serviço, mas com muita interação, o que garante que inovação e suporte não percam contato.
Zappos: A Zappos, por outro lado, tem uma abordagem mais separada, mas com muita ênfase em comunicação e cultura corporativa, garantindo que todos os times estejam alinhados e comprometidos com a excelência no serviço ao cliente.
Qual escolher? Depende...
Decidir se inovação e suporte devem estar juntos ou separados depende muito da cultura da empresa, do tipo de produto ou serviço oferecido e das necessidades específicas dos clientes.
Não existe uma resposta única. O importante é garantir que, independentemente da estrutura escolhida, a comunicação e o comprometimento com o objetivo comum sejam mantidos.
Espero que este guia tenha clareado um pouco as coisas para você! Decidir a melhor forma de organizar suas squads pode ser desafiador, mas com a abordagem certa, você certamente fará a melhor escolha para o seu time.