Stakeholders: Entenda de uma vez o que são e seu papel dentro das empresas

Você já ouviu falar em stakeholders e ficou com a sensação de que o conceito é complexo? Se sim, você não está sozinho, muitas empresas ainda não entendem direito quem são as partes interessadas nos seus projetos, por que elas importam e como mapeá-las estrategicamente.

Este guia vai explicar, com clareza e exemplos práticos, o que são stakeholders e como criar um mapa de stakeholders que realmente ajude sua tomada de decisão.

O que são Stakeholders?

O termo stakeholder é derivado do inglês e significa “parte interessada”: ou seja, qualquer pessoa, grupo ou organização que tem interesse em um projeto, ação ou resultado de uma empresa.

Esse conceito foi introduzido por Robert Edward Freeman no livro Strategic Management: A Stakeholder Approach em 1984, como uma forma de ampliar a visão das empresas para além dos shareholders (acionistas), incluindo todos os que são afetados direta ou indiretamente pelas ações da organização.

Importante: stakeholders podem ser colaboradores, clientes, fornecedores, governo, comunidade e muito mais.

Por que os Stakeholders são importantes?

Identificar e entender seus stakeholders traz benefícios estratégicos importantes:

• Ajuda a antecipar riscos e oportunidades antes de decisões importantes.

• Facilita o alinhamento interno e externo em projetos e processos.

• Melhora a comunicação entre times e públicos de interesse.

• Reduz conflitos e aumenta a probabilidade de sucesso das iniciativas.

Sem um bom entendimento de quem são esses grupos e quais são suas expectativas, você corre o risco de tomar decisões desalinhadas com as necessidades reais dos envolvidos.

Tipos de Stakeholders (Internos e Externos)

Os stakeholders geralmente são divididos em duas categorias principais:

Stakeholders internos

São aqueles que estão diretamente ligados à organização:

• Colaboradores

• Gestores

• Acionistas

• Equipe de projeto

  
  

Stakeholders externos

Estes estão fora da estrutura formal da empresa, mas ainda assim influenciam ou são impactados:

• Clientes e consumidores

• Fornecedores e parceiros

• Governo e órgãos reguladores

• Comunidade local

• Mídia e ONGs

Essa classificação ajuda a entender melhor quem exerce influência real e quem tem interesse indireto, facilitando a tomada de decisões estratégicas.

Como funciona o Mapa de Stakeholders

O mapa de stakeholders é uma ferramenta visual que organiza todas as partes interessadas em um gráfico ou matriz, de forma a facilitar a compreensão de sua influência e interesse em relação a um projeto ou estratégia.

Por que usar um mapa?

• Visualizar rapidamente quais stakeholders são mais relevantes.

• Priorizar esforços de comunicação e engajamento.

• Planejar ações estratégicas de acordo com o impacto e interesse de cada grupo.

Passo a passo para criar um mapa de stakeholders

Passo 1: Identificação

Liste todas as pessoas, grupos e instituições que podem influenciar ou ser influenciados pelo seu projeto. Pense de forma ampla: inclua clientes, equipe interna, fornecedores, órgãos reguladores e até a comunidade.

Passo 2: Classificação por interesse e influência

Atribua a cada stakeholder dois critérios principais:

• Nível de interesse: quanto se importam com o projeto.

• Nível de influência/poder: quanto podem impactar seu sucesso.

Passo 3: Construção do gráfico

Com base nos critérios acima, posicione cada stakeholder em uma matriz 2×2 com os eixos:

• Alta influência / alto interesse

• Alta influência / baixo interesse

• Baixa influência / alto interesse

• Baixa influência / baixo interesse

Essa visualização ajuda a priorizar esforços de relacionamento e comunicação.

Passo 4: Definição de estratégia

Depois de mapear, pergunte-se:

• Quais grupos precisam de comunicação constante?

• Quais precisam apenas de monitoramento?

• Quais influenciam diretamente as decisões?

  
  

Assim, você constrói planos específicos para cada cluster de stakeholders, aumentando a eficácia das suas ações.

Compreender o que são stakeholders e como mapear suas necessidades é essencial para qualquer projeto ou negócio que vise resultados consistentes e bem alinhados com seu ecossistema.

O mapa de stakeholders não é apenas uma representação visual, mas um guia para decisões mais acertadas, comunicação mais eficaz e engajamento estratégico com as partes que realmente importam.

Quer melhorar a gestão dos seus projetos e evitar surpresas indesejadas? Comece hoje mesmo a mapear seus stakeholders, isso pode fazer toda a diferença no sucesso das suas estratégias.