á algum tempo venho reforçando que, para gerar impacto real, PMs e gestores não podem se contentar com dashboards bonitos ou relatórios bem feitos. É fundamental entender onde os dados vivem, como circulam e como podem se transformar em insights estratégicos.

Sabe qual é o maior erro que vejo nas empresas quando o assunto é CRM? Elas contratam a ferramenta antes de entender o que realmente precisam dela. Você pode ter o melhor CRM do mundo: Salesforce®, Dynamics, Pipedrive, RD Station, seja lá qual for. Mas se não souber de onde os dados vêm, para onde vão e como se conectam, sua operação vai ficar cega, travada e sem respostas. E, pior: com um CRM caríssimo que mais parece um tabela de Excel. Já aconteceu com você?

Quando comecei a trabalhar com produtos em ambientes corporativos complexos, uma das maiores surpresas foi perceber a presença constante dos ERPs e, claro, do SAP®, que reina em muitas grandes empresas.