Product Ops: o papel invisível que escala resultados em times de produto

Quando falamos de times de produto em empresas que ainda não estruturaram funções dedicadas de operações, é comum que o Product Manager acabe desempenhando também responsabilidades de Product Operations.

Isso acontece porque o dia a dia e os desafios de quem lidera produtos digitalmente exigem não apenas visão estratégica, mas também atenção aos processos, às ferramentas e à fluidez da operação. Neste artigo vamos explicar as diferenças, ônus e bônus de ter um Product Manager que acaba exercendo Product OPs em organizações sem essa função estruturada.

O que é Product Operations (Product Ops)?

Product Operations ou simplesmente Product Ops, é uma disciplina que surgiu para organizar, otimizar e padronizar os processos operacionais do trabalho de produto, atuando como uma ponte entre estratégia de produto e execução consistente e eficiente. Essa função tem crescido em times de produto justamente para permitir que equipes escalem entregas sem perder coesão e foco.

Ainda que não exista uma definição unânime no mercado, a prática de Product Ops pode envolver:

• Criação e gestão de processos internos e ferramentas;

• Condução de análises de dados para suporte à tomada de decisões;

• Facilitação de comunicação entre equipes;

• Padronização e governança de métodos de trabalho;

• Coleta e organização de métricas relevantes para o produto.

Esse é um papel voltado para garantir que times de produto, tecnologia, negócios, e outras áreas envovlidas estejam alinhadas e trabalhando com eficiência.

Funções: Product Manager x Product Ops e suas principais diferenças

Muitas vezes esses papéis se confundem, especialmente em empresas menores ou em estágios iniciais. Mas há diferenças claras:

1. Foco de atuação

Product Manager	Product Ops
Define o que e o porquê do produto; cria e prioriza o roadmap; representa as necessidades dos usuários.	Define o como o processo de produto funciona; organiza sistemas, dados e padrões para melhorar a eficiência do trabalho.

O Product Manager está voltado ao produto em si, seus objetivos, estratégia, funcionalidades e valor para o cliente. Já o Product Ops tem como foco os processos internos que permitem o trabalho do produto fluir bem.

2. Visão estratégica x operacional

O Product Manager costuma dedicar tempo a visão estratégica e decisões de negócio, enquanto o Product Ops concentra-se na gestão de ferramentas, dados e processos, garantindo que o trabalho em equipe aconteça de forma estruturada.

Executando Product Ops sem a função formal: o que muda?

É raro, mas acontece com frequencia, especialmente em empresas menores, que o Product Manager execute as atividades de Product Ops simplesmente porque não existe uma função formal para isso. E isso tem implicações claras:

Ônus (Desafios)

1. Carga maior no PM: O Product Manager acaba acumulando tarefas estratégicas e operacionais ao mesmo tempo, o que pode gerar sobrecarga.

2. Menos foco no usuário: Como muitas das responsabilidades operacionais envolvem rotinas internas, há menos tempo para se concentrar nas necessidades dos usuários e visão do produto.

3. Processos menos estáveis: Sem alguém focado exclusivamente em operações, os processos podem variar, tornando difícil estabelecer padrões confiáveis ou escaláveis.

Bônus (Vantagens)

1. Visão integrada: Quando o Product Manager entende e executa Product Ops, ele mantém uma visão holisticamente integrada entre estratégia e execução.

2. Respostas rápidas: Em times pequenos, a proximidade com as operações pode agilizar decisões táticas, pois não é necessário “passar a bola” para outra função.

3. Economia de estrutura: Não ter um papel formal de Product Ops pode reduzir custos de contratação ou estruturação, útil para contextos com restrições de orçamento.

Quando essa sobreposição faz sentido?

Em times enxutos ou em estágios iniciais de produto, não existe resposta única. Mas geralmente a sobreposição de funções acontece quando:

• A equipe de produto tem poucos membros;

• O volume de produtos ou complexidade ainda não exige funções separadas;

• A cultura da empresa valoriza versatilidade de papéis.

Nesses cenários, o Product Manager absorver as atividades de Product Ops é muitas vezes uma decisão pragmática e natural, sem que isso signifique que o papel de Product Ops não seja válido.

Crescimento: separar ou não?

Conforme a equipe e o portfólio de produtos crescem, a lógica de manter o Product Ops como um papel formal tende a ganhar força. Funções que trabalham com eficiência de processos, métricas escaláveis e comunicação entre times normalmente elevam a capacidade de entrega e reduzem gargalos, especialmente em ambientes com muitos produtos, stakeholders e ciclos complexos.

Entenda que Product Operations é uma função essencial em equipes de produto mais robustas, organizada para manter processos, dados e comunicação trabalhando de forma eficiente.

Quando esse papel não existe formalmente, muitos Product Managers acabam absorvendo essas responsabilidades e equilibrando atividades estratégicas e operacionais. Essa sobreposição é comum e, em muitos casos, necessária, mas traz desafios, como carga maior de trabalho e risco de dispersão de foco — e também benefícios, como uma visão mais integrada e respostas táticas mais ágeis ao negócio.